Today, design is not simply decision of product forms, but attracts attention from various fields as means of innovation. In particular, with the advent of cases of innovation of firms with user-centered insights, there have been continuous efforts to use user-centered approach in planning of new business and new products. This research tried to suggest a revised method in which the existing design which has played the role of future design as user-centered design plays such a role. Accordingly, this research dealt with setting up of strategies to develop concepts of new business and new product and design planning. and, it dealt with long-term vision of 5~10 year which has been estimated to be proper in terms of cost and accurateness in future prediction of user-centered design rather than scientific technology-based R&D. To achieve the aim of research, this research did literature review, and suggested the possibility of this method by establishing the process for user-centered innovation, and applying the process to a project. 'Future context scenario-based design' suggested in this research consists of five processes: 'current context analysis', 'reconstruction of future context', 'creation of future meaning', 'suggestion of future idea', and 'realization of future idea'. First, Based on the theory of Verganti on design-driven innovation that the role of design for innovation is to provide new meaning to a product, and give new value to users of the product, this research tried to frame a new meaning for user-centered innovation considering user context. Based on vision in product design (VIP) theory of Hekkert, this research tried to create new meanings for the future, and construct future context based on current context. In design, 'context' indicates real-time situation which is the environment where users use a specific product or service, and it has been considered as an important element of user experience. In contrast, in prediction of future, 'context' is considered as socio-cultural macro environment affecting specific experiences. To construct future user-centered context, this research tried to use two different contexts together. In particular, this research tried to embody and express the context with the scenario technique considered as the most proper in expressing abstract future situation. First, to construct future context from the current time, this research did literature review on various viewpoints on users and method to investigate and analyze users. Based on the review, this research, using context mapping technique and culture model, tried to generate context factors greatly affecting user experiences. Then, to know how the generated user context factors change in the future, this research constructed user-centered future context considering various future variables, and, based on it, tried to figure out future opportunities by generating demand values. As described above, this research suggested 'future context scenario-based design method' using the method of combining future variables used in future prediction scenario, and the method of embodying step by step contexts in design scenario, and the framework to construct future user contexts as scenario. Finally, this research applied them to the development of 'shared service car service in the future'. The development following the process and scenario framework leads to making of the scenario in which future contexts for designs are expressed, and this project could suggest a self-driving shared car reservation service based on activity.
오늘날 디자인은 제품 조형의 결정을 넘어 혁신의 수단으로서 다양한 분야에서 주목받고 있다. 특히 사용자 중심의 인사이트를 가진 기업들의 혁신사례가 등장하면서 기술개발이나 시장경쟁에 앞서 디자인의 사용자 중심 접근방식을 신사업·상품기획에 활용하고자 하는 시도가 계속되고 있다. 본 연구에서는 특히 기업 내에서 사용자 중심으로 미래시점의 디자인을 담당해온 선행디자인이 이러한 역할을 할 수 있도록 개선된 방법을 제시하고자 하였다. 따라서 연구는 신사업·신상품의 컨셉을 개발하는 전략설정과 디자인 기획 부분을 다루며, 사용자 중심 선행디자인이 과학기술 기반 R&D보다 기업의 미래예측의 비용과 정확성에서 효율적이라고 연구된 5~10년의 장기 미래를 대상으로 한다. 이를 위해 문헌연구를 기반으로 미래 사용자 중심 혁신을 위한 프로세스를 구축하고, 제시한 프로세스를 프로젝트에 적용함으로써 본 방법론의 가능성과 이용사례를 제시하였다. 연구에서 제시한 ‘미래 컨텍스트 시나리오 기반 디자인’은 ‘현재 컨텍스트 분석’. ‘미래 컨텍스트 재구성’, ‘미래 의미 창조’, ‘미래 아이디어 제시’, ‘미래 아이디어 현실화’의 5단계의 프로세스로 구성된다. 먼저 혁신을 위한 디자인의 역할은 상품에 새로운 의미를 부여하고, 이를 통해 사용자들에게 새로운 가치를 주는 것이라는 베르간티(Verganti)의 이론(Design Driven Innovation)을 바탕으로, 사용자 중심 혁신을 위해 사용자 컨텍스트를 고려한 새로운 의미를 구성하고자 하였다. 또한, 미래에 새롭게 제시될 의미를 창조하기 위해서 해커트(Hekkert)의 ViP(Vision in Product Design)이론을 바탕으로, 미래의 디자인에 앞서 현재의 컨텍스트를 기반으로 한 미래의 컨텍스트를 먼저 구성하고자 하였다. 디자인에서 ‘컨텍스트’는 대체로 사용자가 특정 제품이나 서비스를 사용하는 주변 환경인 실시간 상황을 지칭하며 사용자 경험의 주요 요소로 여겨져 왔다. 반면 미래예측에서 ‘컨텍스트’는 특정 경험에 영향을 주는 사회·문화적 거시 환경으로 고려된다. 본 연구는 미래 사용자 중심의 컨텍스트를 구성하기 위해 두 가지 다른 컨텍스트를 함께 활용하고자 하였으며, 특히 추상적인 미래의 상황을 표현하기에 가장 적합하다고 여겨지는 시나리오 기법을 통해 컨텍스트를 구체화하여 표현하고자 하였다. 먼저 현재시점에서 미래의 컨텍스트를 구성하기 위해 사용자에 관한 다양한 관점과 컨텍스트 조사·분석 방법에 대한 문헌고찰을 진행하였다. 그 결과로 컨텍스트 맵핑(Context Mapping)기법과 컬쳐모델(Culture Model)을 활용하여 사용자 경험에 주요한 영향을 주는 컨텍스트 요인을 도출하도록 하였다. 이후 도출된 사용자 컨텍스트 요인이 미래에 어떻게 변화할지 다양한 미래변수를 고려해 사용자 중심의 미래 컨텍스트를 구성하고, 이를 토대로 요구가치를 도출하여 미래의 기회를 파악할 수 있도록 하였다. 이처럼 본 연구에서는 미래예측 시나리오에서 활용되는 미래변수 조합 방법과 디자인 시나리오에서 컨텍스트를 점진적으로 구체화시켜나가는 방법을 활용하여 ‘미래 컨텍스트 시나리오 기반 디자인 방법’을 제안하고, 미래 사용자 컨텍스트를 시나리오로 구성하는 프레임워크를 함께 제시하였다. 마지막으로 이를 ‘미래 공유 차량 서비스 개발’ 사례에 적용하여 프로세스와 시나리오 프레임워크에 따라 사례 개발을 진행한 결과, 제시한 순서로 적용되어 각 사례에서 다루는 주제의 선행디자인을 위한 미래 컨텍스트가 표현된 시나리오를 작성하였으며, 활동을 기반으로 하는 자율주행 공유차량 예약 서비스를 제시할 수 있었다.