산업 발전과 경제 규모가 커지면서 각종 오염물질이 수질을 오염시키고 원래의 하천의 모습을 잃어가고 있는 상황에서 하천의 본래 모습을 회복하기 위해서는 하천정비가 필요하다는 것을 인식하게 되었다. 세계 대도시의 하천 정비 오염 문제는 날로 심각해지고 있으며, 물 생태계의 파괴와 사람들의 건강 위협 등의 문제가 대두되고 있으며, 하천 정비의 개선은 국가의 급속한 발전에 반드시 해결해야 할 문제가 되고 있다. 따라서 하천 정비 이용자 만족도 평가방법을 연구함으로써 도시하천 정비사업에 참고가 될 것이다.본 연구는 도시하천 정비사업의 객관적 준거(準據)를 제시할 목적으로 시도되었다. 한단시(邯鄲市) 부양하(滏陽河)를 사례로 도시하천 정비사업에 대한 이용자의 만족도 평가모형 구축연구를 진행하였다. 경관생태 이론, 생태공학 이론, 공공물품 이론 그리고 만족도 이론 등의 관련 이론을 바탕으로 평가지표를 구축한 뒤 전문가와 이용자의 IPA 평가 자료를 바탕으로 도시하천 정비에 관한 평가모형의 도출 과정과 도출 내용 등 본 연구의 결론은 다음과 같다.1. 문헌 조사와 현장조사를 바탕으로 수질, 수량, 하수 배출, 부유물, 어류 수와 종류, 조류의 수와 종류, 식생의 다양성, 총경관, 시설 유지, 하천 친수성, 하천 유희성, 하천역사문화, 경관문화, 명승고적, 지역문화 등 총 16개 도시하천 정비를 위한 사용자 평가지표를 추출했다.2. 수집된 효과적인 설문 조사의 신뢰성 검사와 이제 분석 결과에 따라 16개 지표는 ‘하천환경’, ‘하천생태’, ‘하천경관’ 그리고 ‘하천문화’ 총 4개 차원으로 명명되었으며 이후 도출된 구조방정식 모형(SEM)의 적합도 분석 또한 적합한 것으로 나타나 설문지 역시 도시하천 정비평가에 적합하다는 판정을 받았다.3. 계층분석법(AHP)에 따른 도시하천관리 이용자 만족도 평가모형을 구축해 각급 지표의 가중치를 산출한 후 퍼지 종합평가법(FCE)에 따른 전문가 평가 결과 71.1%가 하천관리 효과 평가 결과에 긍정적인 반응을 보였다. 특히 최대속성원칙에 따라 한단시 부양하 관리에 대한 전문가들의 높은 만족도를 보였다. 따라서 부양하 정비사업은 시너지 효과가 클 뿐만 아니라 공정 또한 상대적으로 양호하다는 평가를 얻었다.4. 설문 조사 결과, 전문가 의견과 동일하게 응답자의 78.8%가 부양하 도시하천 정비사업에 대해 긍정적으로 평가하였다. 다만, 본 사업의 문제점을 심층적으로 구명하려는 방안으로 IPA 분석법을 적용하여 전반적인 측면과 환경, 생태, 경관, 문화 4개 부문으로 나누어 도시하천 정비 실태에 대한 중요도와 만족도를 평가를 진행하였다.5. 이용자의 IPA 평가 결과, 전체 16개 지표 중 특히 어류에 대한 개체 수와 종수(A5)의 중요도와 만족도는 각각 4.485와 2.941, 조류의 개체 수와 종수(A6)도 각각 4.415와 2.941로 평가 격차가 큰 것으로 나타났다. 요컨대 부양하천 생태계를 구성하는 어류와 조류의 다양성과 풍부도를 높이기 위한 노력이 절실하다고 판단된다.6. 마지막으로 만족도-중요도(IPA) 방법을 이용하여 구축된 모형의 네 가지 차원에 따라 각각 측도 평가를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다.(1) 하천의 환경 측면에서는 냄수 및 부유물 유무(A2)를 중점적으로 고려할 필요가 있다.수질이 깨끗하고 탁하지 않다(A1)의 중요도와 만족도는 평균 4.563과 3.452로 핵심 우세구역에 속한다. 수량이 풍부하고 무홍수(A3)라는 요소의 중요도와 만족도의 평균치는 4.481과 3.456으로 현상 현황 유지구역에 속한다. 하수배출 또는 쓰레기 투기(A4)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.511과 3.52로 잠재적 기회구역에 속한다. 냄새 및 부유물 유무(A2)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.570과 3.358로 중점 개선구역에 속한다. (2) 하천의 생태적 측면에서는 어류의 수와 종류(A5)를 중점적으로 고려할 필요가 있다 식생 다양성(A8)의 중요도와 만족도는 평균 4.426과 3.404로 핵심 우세구역에 속한다. 조류의 수와 종류(A6)의 중요도와 만족도는 4.415와 3.230, 수초와 수생물 수(A7)의 중요도와 만족도는 4.389와 3.189로 두 요소 모두 잠재적 어류의 수와 종류(A5)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.485과 3.493로 중점 개선구역에 속한다. (3) 하천의 경관 측면에서는 하천 유희성(A11)을 중점적으로 고려할 필요가 있다.전체적인 경관 만족도(A9)의 중요도와 만족도는 평균 4.478과 3.493으로 핵심 우세구역에 속한다. 시설 유지보수(A12)라는 요소의 중요도와 만족도의 평균치는 4.426과 3.404으로 현상 현황 유지구역에 속한다. 하천 친수성(A10)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.348과 3.230으로 잠재적 기회 구역에 속한다. 하천 유희성(A11)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.500과 3.189로 중점 개선구역에 속한다. (4) 하천 생태면에서는 중요도가 높고 만족도가 낮은 필수 중점 고려 요소가 없다.도시의 지역 문화 구현(A16)의 중요도와 만족도는 평균 4.259과 2.715로 핵심 우세구역에 속한다. 하천 역사 문화(A13)의 중요도와 만족도는 4.163와 2.748, 하천 경관문화요소(A14)의 중요도와 만족도는 4.418와 2.715로 두 요소 모두 잠재적 기회 구역에 속한다. 하천 명승고적 요소 수(A15)의 중요도와 만족도의 평균치는 4.130과 2.681로 잠재적 기회 구역에 속한다.본 논문은 하천 정비사업 이용자 만족도 평가모형의 적용성과 합리성이 우수하고, 도시하천 정비에 대한 이용자 만족도 수준을 전문가와 이용자의 관점에서 평가하여 연구적 의미와 가치가 있다. 이용자에게 적합한 하천 정비정책을 수립함으로써 도시하천관리실적 평가체계를 전반적으로 향상해 도시하천관리전공의 지속할 수 있는 발전에 이바지할 수 있다.
This paper has excellent applicability and rationality of the river maintenance project user satisfaction evaluation model, and has research meaning and value by evaluating the level of user satisfaction for urban river maintenance from the perspective of experts and users. By establishing a river maintenance policy suitable for users, the overall evaluation system for urban river management performance can be improved to contribute to the sustainable development of urban river management majors.This study was attempted with the aim of presenting an objective criterion for urban river maintenance projects. As an example of the floating river in Handan-si, a study was conducted to establish a user satisfaction evaluation model for the urban river maintenance project. After constructing evaluation indicators based on related theories such as landscape ecology theory, ecological engineering theory, public goods theory, and satisfaction theory, the conclusion of this study is as follows, including the process and contents of the evaluation model for urban river maintenance based on IPA evaluation data of experts and users.1. Based on the literature survey and field survey, user evaluation indicators were extracted for maintenance of 16 urban rivers, including water quality, quantity, number and type of floating matter, fish number and type, vegetation diversity, total landscape, facility maintenance, river hydrophilicity, river history, scenic culture, and local culture.2. According to the reliability test and analysis results of the collected effective survey, 16 indicators were named in a total of four dimensions: river environment, river ecology, river landscape, and river culture. The analysis of the suitability of the derived structural formula model(SEM) was also found to be good, and the questionnaire was also judged to be suitable for urban river management evaluation.3. After establishing an urban river management user satisfaction evaluation model under the Analytic hierarchy process(AHP) to calculate the weights of indicators at various levels, 71.1% of the expert evaluation results under the Fuzzy comprehensive evaluation Act(FCE) showed a positive response to the river management effect evaluation results. In particular, according to the results of the maximum attribute principle, experts showed high satisfaction with the management of support in one stage. Therefore, not only the synergy effect of the floating river maintenance project is great, but the construction is relatively good.4. As a result of the survey, 78.8% of the respondents positively evaluated the urban river maintenance project supported by experts. However, as a way to in-depth investigation of the problems of this project, the importance and satisfaction of urban river management were evaluated by applying the IPA analysis method and dividing it into four categories: environment, ecology, landscape and culture.5. As a result of the user's IPA evaluation, among the total 16 indicators, the importance and satisfaction of the number of individuals and species diversity(A5) for fish were 4.485 and 2.941, respectively, and the evaluation gap was large. Therefore, it is judged that efforts are urgently needed to increase the diversity and abundance of fish and algae that make up the floating river ecosystem.6. Finally, measurement evaluation was conducted according to the four dimensions of the model constructed using the satisfaction-importance (IPA) method, and the results are as follows.(1) In terms of the environment of the river, it is necessary to focus on the presence or absence of water and suspended matter (A2).The importance and satisfaction of clean and non-dust (A1) water quality are on average 4.563 and 3.452, which are among the key dominant areas. The average values of importance and satisfaction of the element of abundant water and flood-free (A3) are 4.481 and 3.456, which belong to the status quo maintenance area. The average value of the importance and satisfaction of sewage discharge or waste disposal (A4) is 4.511 and 3.52, which are in the potential opportunity zone. The average values of importance and satisfaction of the presence or absence of pots and floats (A2) are 4.570 and 3.358, which belong to the major improvement zone.(2) In terms of the ecological aspect of rivers, it is necessary to focus on the number and type of fish (A5) The importance and satisfaction of vegetation diversity (A8) averaged 4.426 and 3.404, which are among the core dominant areas. The importance and satisfaction of the number and type of birds (A6) are 4.415 and 3.230, and the importance and satisfaction of the number and type of fish (A7) are 4.389 and 3.189; the average value of the importance and satisfaction of the number and type (A5) is 4.485 and 3.493. (3) In terms of river scenery, it is necessary to focus on river playability (A11).The importance and satisfaction of the overall landscape satisfaction (A9) averaged 4.478 and 3.493, which are among the key dominant areas. The average values of importance and satisfaction of the element of facility maintenance (A12) are 4.426 and 3.404, which belong to the status maintenance area. The average values of the importance and satisfaction of river hydrophilicity (A10) are 4.348 and 3.230, which belong to the potential opportunity area. The average value of the importance and satisfaction of river playability (A11) is 4.500 and 3.189, which belong to the major improvement area.(4) In terms of river ecology, there is no essential important consideration factor with high importance and low satisfaction.The importance and satisfaction of the urban implementation of local culture (A16) are 4.259 and 2.715 on average, which are among the core dominant areas. The importance and satisfaction of river historical culture (A13) are 4.163 and 2.748, and the importance and satisfaction of river landscape cultural elements (A14) are 4.418 and 2.715, both of which belong to potential opportunity areas. The average value of the importance and satisfaction of the number of river scenic spots and historical elements (A15) is 4.130 and 2.681, which belong to the potential opportunity area.This paper has applicability and rationality of the river maintenance project user satisfaction evaluation model, and has research meaning and value by evaluating the level of user satisfaction for urban river maintenance from the perspective of experts and users. By establishing a river maintenance policy suitable for users, the overall evaluation system for urban river management performance can be improved to contribute to the sustainable development of urban river management majors.
隨着產業化和城市化的進行,水污染問題日益嚴重, 河流逐漸失去原來的面貌,城市河流整治污染問題日益嚴重, 水生態系統的破壞和人們的健康受到威脅等問題,河流整治的改善成爲國家快速發展必須解決的問題. 因此,通過研究河川維修用戶滿意度評價方法,將成爲城市河川維修事業的參考.本研究以邯鄲市滏陽河爲例, 對城市河流整備事業進行了用戶滿意度評價模型構建研究. 以景觀生態理論, 生態工學理論, 公共物品理論以及滿意度理論等相關理論爲基礎構建評價指標後, 以專家和用戶的IPA評價資料爲基礎, 得出有關城市河流整頓的評價模型的過程和分析對策等本研究的結論如下.1. 以文獻調查和現場調查爲基礎,共提取了水質, 數量,污水排放, 浮游物, 魚類數量和種類, 藻類的數量和種類, 植被的多樣性, 總景觀, 設施維護, 河流親水性, 河流遊戲性, 河流歷史文化, 景觀文化, 名勝古蹟, 地區文化等共16個城市河流整備的使用者評價指標.2. 根據收集到的有效問卷調查的可靠性檢查和現在分析結果, 16個指標被命名爲"河流環境", "河流生態", "河流景觀"和"河流文化"共4個層面, 之後得出的結構方程式模型(SEM)的適合度分析也比較合適, 問卷也被判定爲適合城市河流管理評價.3. 構建根據階層分析法(AHP)的城市河流管理使用者滿意度評價模型, 計算各級指標的加權值後, 根據模糊綜合評價法(FCE)的專家評價結果顯示, 專家層面結論: 71.1%的專家認爲此次河流治理效果評價結果爲良好. 根據最大隸屬度原則,上述結果表明專家對邯鄲市滏陽河治理工程滿意度評價等級中工程預定目標實現情況較好,綜合效益顯著,屬於較好滿意程度.4. 問卷調查結果顯示與前文中專家調查的結果相符. 78.8%的被調查者對滏陽河道表示比較滿意. 但是,作爲深入查明本事業問題的方案, 適用IPA分析法, 分爲整體層面和環境, 生態, 景觀, 文化4個部分, 對城市河流管理實態的重要度和滿意度進行了評價。5. 用戶的IPA評價結果顯示, 在全部16個指標中, 特別是對魚類的個體數和種數(A5)的重要度和滿意度分別爲4.485和2.941, 鳥類的個體數和種數(A6)也分別爲4.415和2.941這兩個指標的評價差距較大. 爲了提高構成富陽河流生態系統的魚類和鳥類的多樣性和豐富度, 需要加強改進.6. 最後, 根據利用滿意度-重要度(IPA)方法構建的模型四個層次, 分別進行了測度評價, 其結果如下.(1) 在河川的環境方面, 有必要重點考慮有異味的水及浮游物(A2).水質乾淨,不渾濁(A1)的重要度和滿意度平均爲4.563和3.452, 屬於核心優勢區域. 水量豐富,無洪水(A3)這一要素的重要度和滿意度的平均值爲4.481和3.456, 屬於現狀維持區域. 污水排放或垃圾傾倒(A4)的重要度和滿意度的平均值爲4.511和3.52, 屬於潛在的機會區域. 有異味的及浮游物(A2)的重要度和滿意度的平均值爲4.570和3.358, 屬於重點改善區域.(2) 在河川生態方面,有必要重點考慮魚類的數量和種類(A5). 植被多樣性(A8)的重要度和滿意度平均爲4.426和3.404,屬於核心優勢區域. 鳥類的數量和種類(A6)的重要度和滿意度爲4.415和3.230, 水草和水生物數(A7)的重要度和滿意度爲4.389和3.189, 兩個要素都屬於潛在的機會區域. 魚類數量和種類(A5)的重要度和滿意度的平均值分別爲4.485和3.493,屬於重點改善區域.(3) 在河川景觀方面,有必要重點考慮河川遊戲性(A11).整體景觀滿意度(A9)的重要度和滿意度平均爲4.478和3.493, 屬於核心優勢區域. 設施維護(A12)要素的重要度和滿意度的平均值爲4.426和3.404, 屬於現狀維持區域. 河流親水性(A10)的重要度和滿意度的平均值爲4.348和3.230, 屬於潛在的機會區域. 河流遊戲性(A11)的重要度和滿意度的平均值分別爲4.500和3.189, 屬於重點改善區域. (4) 在河川生態方面,沒有重要度高,滿意度低的必要重點考慮因素.城市地區文化體現(A16)的重要度和滿意度平均爲4.259和2.715, 屬於核心優勢區域. 河流歷史文化(A13)的重要度和滿意度爲4.163和2.748, 河流景觀文化要素(A14)的重要度和滿意度爲4.418和2.715, 這兩個要素都屬於潛在的機會區域. 河川名勝古蹟要素(A15)的重要度和滿意度的平均值爲4.130和2.681, 屬於潛在的機會區域.本論文從專家和用戶的角度, 評價了河流整備事業用戶滿意度評價模型的適用性和合理性優秀, 對城市河流整備的用戶滿意度水平, 具有研究意義和價值. 通過制定適合使用者的河流整頓政策, 可以全面提高城市河流管理業績評價體系, 爲城市河流管理專業的持續發展做出貢獻.