This study was designed to explore the nature of the opreating management experience to improve the quality of service provided by long-term care facilities and their administrators. For the study, a focus group interview was conducted with eight administrators of long-term care institutions, and the interview was analyzed through the application of Giorgi's phenomenological method of analysis. As a result, four main themes, 11 components, and 27 sub-themes were derived from the experiences of organizational management shared by the participants. The four main themes included the following: concerns about the quality of care services, institutional obstacles that undermine efforts to improve the quality of care services, evaluation vs. monitoring for quality management of care services, and the fight to improve the quality of care services. The participants constantly contemplated how to improve care services, putting in many efforts, but they faced significant difficulties due to unrealistic operating standards and institutional problems such as low entry barriers. Nonetheless, they tried to create an organizational culture that is senior citizen-oriented, swiftly responding to the changing environment. Based on the information thus obtained, practical policy suggestions were made to develop and improve the long-term care system.
본 연구는 장기요양서비스시설 운영자들의 요양서비스 질 향상을 위한 조직관리 경험의본질이 무엇인지를 탐색하기 위한 것이다. 연구를 위해 장기요양서비스시설 운영자 8명을대상으로 초점집단 인터뷰를 진행하였으며, 인터뷰는 Giorgi의 현상학적 연구방법을 통해 분석하였다. 분석결과 연구 참여자들의 경험을 통해 드러난 조직관리 경험은 ‘요양서비스 질에대한 고민’,‘요양서비스 질 향상 노력의 제도적 걸림돌’,‘요양서비스 질 관리를 위한 평가와감시’,‘요양서비스 질 향상을 위한 고군분투’의 4개의 대주제와 11개의 구성요소, 26개의 하위주제가 도출되었다. 연구참여자들은 좋은 요양서비스란 무엇인가에 대한 끊임없는 고민과노력을 하고 있었으나 비현실적인 운영기준, 노력을 가로막는, 진입장벽이 낮은 제도적 모순으로 인한 어려움을 경험하고 있었고, 그럼에도 서비스 제공자가 주체가 되고, 어르신이 중심이 되는 조직문화를 만들고 변화하는 환경에 대응하는 노력을 하고 있었다. 이를 토대로장기요양서비스 제도개선과 발전을 위한 제도적, 실천적 제언을 제시하였다.