הפעלה של מערך מתנדבים בארגונים חברתיים מסייעים דורשת תכנון שיטתי ומקיף לגבי התפקידים שהמתנדבים ימלאו, דרכי הגיוס וההכשרה לתפקיד וכן דרכי ההוקרה והתגמול. האגף לייעוץ לקשיש הקים לפני כארבעים שנה מערך מתנדבים כדי לאתר קשישים שזקוקים לסיוע במיצוי זכויותיהם ובהנגשת השירותים שהם זכאים להם. כיום מונה השירות 4,500 מתנדבים פעילים ומסורים בגיל הזיקנה, שבמסגרת תפקידיהם מקיימים ביקורי בית ומשמשים כיועצים. המאמר סוקר את מודל תוכנית ההכשרה ודן בתובנות ובהמלצות הנובעות מתוך הניסיון שנצבר. The involvement of volunteers in helping social organizations demands a comprehensive planning defining their future tasks, the recruitment criteria, the training model, as well as the ladder of appreciation and incentives. The counseling for the elderly division of the National Insurance Institute established forty years ago the elderly volunteers service in order to locate elderly people who need assistance in receiving their entitled rights and needed services. At present, the division operates about 4,500 active and committed volunteers who function as home visitors and consultants. The paper reviews the training model and discusses some insights and recommendations arising from our accumulated experience.