Istraživanje je provedeno kako bi se ispitalo zadovoljstvo i utvrdilo iskustvo roditelja hospitalizirane djece s različitim aspektima komunikacije s medicinskim osobljem za vrijeme bolničkog liječenja. U istraživanju je sudjelovalo osamdeset pet roditelja djece hospitalizirane na Zavodu za dječju kirurgiju i urologiju Klinike za kirurgiju KBC Zagreb. Za potrebe istraživanja primijenjen je prilagođeni „Upitnik o iskustvima roditelja djece s teškoćama u razvoju u komunikaciji s medicinskim osobljem“. Upitnik su ispunjavali roditelji na dan djetetova otpusta iz bolnice. Roditelji medicinsko osoblje najčešće ocjenjuju kao profesionalno, ljubazno i empatično. Informacije koje su dobili u razgovoru bile su im razumljive, a to su provjerili liječnici. Najviše informacija dobili su o djetetovom trenutnom stanju i o tijeku i postupcima liječenja. Svi roditelji smatraju važnim da na Zavodu postoji stručna osoba koja pruža psihosocijalnu potporu. Najveći broj ispitanih roditelja izjavio je da su im od medicnskog osoblja najveću potporu pružili liječnik i medicinske sestre. Na pitanje o zadovoljstvu s komunikacijom s medicinskim osobljem općenito, većina ispitanika izjasnila se kao vrlo zadovoljni (75% ih je vrlo zadovoljno s komunikacijom s liječnikom, 82% ih je vrlo zadovoljno s komunikacijom s medicinskim sestrama). Odnos medicinskog osoblja i obitelji važan je u procesu liječenja djece i adolescenata. Primjerena komunikacija medicinskog osoblja i roditelja umanjuje stres roditelja zbog bolesti i liječenja i unapređuje tijek i rezultate liječenja.
The study was designed to assess the level of parental satisfaction and experience with diff erent aspects of communication with medical personnel during hospitalization of their children. The study included eighty-fi ve parents of children hospitalized at the Division of Pediatric Surgery and Urology, Department of Surgery, Zagreb University Hospital Center in Zagreb. On the day of discharge from the hospital, the parents voluntarily fi lled in the specially designed questionnaire. In most cases, parents rated medical personnel as professional, kind and sympathetic. They understood information provided by medical personnel and physicians made sure that the parents fully understood what had been communicated to them. Most of the given information was about the current medical condition of the child, and the course and procedures of treatment. All participating parents consider professional psychosocial support as an important asset on the ward. Regarding the support given by medical personnel, most parents stated that it was provided by both the physician and the nurse. When asked to rate their satisfaction with communication with medical personnel in general, the majority of parents stated that they were very satisfi ed (75% very satisfi ed with communication with physicians and 82% very satisfi ed with communication with nurses). In conclusion, the relationship between medical personnel and patient family is important in the process of the child and adolescent treatment. Appropriate communication between medical personnel and parents reduces the parents’ stress caused by their children sickness and treatment and improves the course and outcome of treatment.