La presente investigación examina 245 respuestas a tres anuncios de defunción publicados en Facebook. Los que respondieron no tuvieron otra opción para actuar dadas las restricciones sociales creadas por COVID-19 (abril de 2020-noviembre de 2021). Al determinar la forma en que el lenguaje señala a los participantes en la conversación, es decir la deixis personal, se encontró que, para mantener las relaciones sociales, quienes respondieron al anuncio prefirieron orientar su mensaje de condolencia hacia el doliente o la familia, seguido de un mensaje de pésame hacia el doliente y el difunto. En español, orientar el mensaje hacia uno mismo (es decir, decir "lo siento" o algo semejante) es la respuesta menos preferida. Las expectativas culturales de conducta también sugieren que para demostrar empatía, los hispanohablantes colombianos tienden a ofrecer condolencias en forma de fórmulas rutinarias, centradas en dichos religiosos o expresiones que revelan muestras de afecto. En cuanto al componente de respeto, las respuestas tendieron a suplicar a Dios por la misericordia y la fortaleza para los dolientes/familia y también extendieron sus oraciones por el alma del difunto. Además, 18.8 % de los mensajes de condolencia incluyeron emojis, cuyas funciones fueron resaltar y fortalecer la fuerza de las expresiones de condolencia. Si bien, los resultados no pueden generalizarse a toda la población colombiana, este estudio sirve de base para comprender cómo los hispanohablantes, y en especial aquellos que hacen uso de la comunicación digital (CMC), responden a las condolencias, un tema escasamente investigado. [ABSTRACT FROM AUTHOR]