The Chinese tourism industry in nowadays is developing rapidly, and the travel-related goods and services and other related industries are also rising and expanding. This booming trend has led to diversifying the demand for travelers and due to the changes in people’s lifestyle, income level and social status, the ways in which Chinese people select their tourist destinations are also changing. Especially, the young population in China– so-called Chinese millennial generation(born in 80s & 90s) –is also growing at a significant rate and the level of their participation in the society is also rising sharply as the Chinese economy and society develop. These people are very active in online consumption because they areaccustomed to the Internet and mobile devices and have values and lifestyles that are differentiated from the older generation in China.To follow up on these trends, there is a need for clearly identifying what kinds of desire this Chinese millennial generation have for their tourist destination, fully aware of their importance and satisfying their diversified demands to provide them with a high-quality travel goods and services.The purpose of this study is to investigate the tourist destination attributes of Chinese millennial generation who has been to Busan, by performing the Importance-Performance Analysis (IPA).To achieve the objective of this study, the survey was conducted on the Chinese millennial generation, who has recently visited Busan or currently living there and have been to some of the tourist sites. The survey was conducted for 7 months, from March 2017 to October 2017. A total of 105 people were surveyed and 105 questionnaires were used for the analysis.The SPSS 22.0 statistical software package was utilized in this study to verify the research objective and obtain the analytic results. The results of the study are as follows.Firstly, it is important to systematically modify the tourist destination attributes after analyzing the characteristics of destination selection for the Chinese millennial generation, who are the mainconsumers of China.Secondly, through the IPA analysis, the following information could be obtained. The first quadrant, which is the area with high importance and low performance, was comprised of five attributes for Chinese people who were born in the 80s and four attributes for the people born in the 90s. The first five attributes included the diversity of retail goods, variety of food, price of food, the taste of food and interesting events and festivals. The following four attributes included quality of retail goods, diversity of tourist attractions, diversity of retail goods and convenient shopping centers. Since these attributes are emphasized by high importance and low satisfaction, there is a need for extensive reinforcement and improvement. The importance and satisfaction were relatively high in the second quadrant and this area contained eight attributes; they are the safety of regions, quality of accommodation, cheap airfare, taste of food, friendly locals, convenient transportation and interesting events and festivals. The attributes in this area can be considered as relatively well managed and the level of this management should be maintained in the future.The third quadrant is the area with low importance and low satisfaction and it includes attributes such as the price of retail goods, natural sceneries, the price of accommodation, the price of food, the location of accommodation and uniqueness of food. Since the attributes in this area can be emphasized by low priority and low importance, the management can more be relaxed in relative to the attributes in other quadrants. The fourth quadrant is an excess area where the resources are wasted on strengthening potentiallyunnecessary attributes. The attributes include night-time entertainment, diversity of accommodation, convenient flight, the convenience of communication and flight time and distance. This area is relativelyless important but since it generates a high degree of satisfaction, the attributes seemed to be excessively managed. Thirdly, by utilizing the Importance-Performance Analysis (IPA) on different traveling types, there is a need for improving the tourist destinations in accordance with the characteristics of each of the destination attributes, to increase the level of satisfaction of the Chinese millennial generation.
최근 중국 관광산업은 빠르게 발전하고 있으며 여행시장을 막론하고 여행상품과 관련된 업계도 빠르게 발전하고 있는 실정이다. 이러한 추세에 따라 여행객의 수요도 다양하게 나타나고 있으며 또한 현대인들의 생활방식, 소득수준 및 사회지위 등의 변화로 인하여 관광지를 선택하는 방법도 크게 변하고 있다.특히 중국의 경제와 사회의 발전에 따라 젊은 세대인 “80·90后”세대의 수는 급격하게 증가하고 있으며 이들의 사회참여 비율도 빠르게 늘어나고있다.이들 세대는 인터넷, 모바일 기기 사용이 익숙해 온라인 소비에 매우 적극적이며 중국의 기성세대와 차별화되는 가치관, 생활방식을 가지고 있다.새로운 변화에 따라 중국 “80·90后”세대 관광객이 관광지에 대하여 어떤욕구를 갖고 있는지 명확하게 파악하고 “80·90后”세대 관광객의 중요성을 충분하게 인식하고 중국 “80·90后”세대 관광객 대한 다양한 욕구를 만족시키고 양질의 상품 및 서비스를 제공해야 할 것이다.이에 본 연구는 부산을 방문한 중국 “80·90后”세대 관광객의 관광지 선택속성을 중요도-만족도 분석을 통해 조사하고자 하였다.본 연구의 목적을 달성하기 위해서 최근 부산의 방문한 중국 “80·90后”세대 관광객이나 부산 거주하는 “80·90后”세대 중 부산 관광지 이용한 경험이 있는 중국인 “80·90后”세대들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2017년 3월부터 10월까지 7개월간에 실시되었다. 설문조사는 105부 실시되었으며, 최종적으로 105부 설문지가 분석에 사용되었다.본 논문에서는 통계 패키지인 SPSS 22.0을 활용하고, 연구목적을 검증하고 분석결과를 도출 하였다.그리고 본 연구에서 나타난 결과를 참조하면 다음과 시사점을 제시 할 수있다.첫 째, 중국의 주요 소비인 중국 “80·90后”세대를 타켓으로 그들의 관광지 선택속성을 분석한 후에 시스템적으로 관광지속성을 완벽하게 수정 하는것이 중요하다.둘 째, IPA 분석 통해서 중국 80后세대인 관광지 제1사분면은 중요도가 높고 만족도가 낮은 집중 영역으로 이에 해당되는 속성은 쇼핑상품의 다양성, 먹거리의 다양성, 먹거리의 가격, 먹거리의 맛, 흥미로운 축제 및 이벤트의 5개 속성이 포함되었다. 중국 90后세대의 쇼핑상품의 품질, 다양한 볼거리, 쇼핑상품의 다양성, 편리한 쇼핑장소의 4개 속성이 포함되었다, 이 부분에서 있는 속성은 높은 중요도, 낮은 만족도를 갖고 있으므로 집중적인 강화 및 개선의 필요가 있다. 제 2사분면은 중요도 및 만족도가 비교적 다른 변수에 비교하여 높은, 유지 영역으로서 지역 지안 및 안전성, 숙박 시설의 품질, 저렴한 항공료, 먹거리의 맛, 지역 주민의 친절성, 대중교통의 편리성, 지역 축제 및 이벤트, 기구의 8개 속성이 포함되었다. 이 부분에 포함된 속성들은 현재 관리가 성공적으로 되어 있으며, 향후에도 지속적으로 유지 할수 있는 관리가 필요가 있다. 제 3사분면은 관광지 선택속성에 대한 중요도 및 만족도 모두 낮은 순위 영역으로 쇼핑상품의 가격, 자연경관, 숙박 시설의 가격, 쇼핑상품의 가격, 먹거리의 가격, 숙박시설의 위치, 먹거리의 고유성의 6개 속성이 포함되었으며, 이러한 속성들은 우선순위가 낮은 것으로 보다 덜 중요하게 관리되어도 무방하다. 제 4사 분면은 상대적으로 중요도가 낮고 만족도가 높은 과잉 영역으로 야간 오락, 숙박시설의 다양성, 편리한 항공편, 의사소통의 편리성, 비행시간 및 거리의 속성이 위치하고 있다.이는 덜 중요하게 고려하고 있는 반면에 만족도는 높게 나와 있어서 과잉관리가 되고 있다는 것을 알 수 있다.셋 째, 여행형태에 따른 “80·90后”세대인 중국 관광객의 만족도를 높이기 위해서 각 세대가 가지고 있는 관광지에 대한 선호도 및 유형을 파악하고 이를 바탕으로 관광지의 수용태세를 개선하는 것이 필요하다.