Marketers have long understood the importance of service environment in enhancing the consuming experience. and past research has examined the main effects of many ambient stimuli. Specifically focusing on one ambient stimuli, background music, the present study brings insights from research on external environments to the study of store environment and examines the influence of background music on consumers' satisfaction on communication activities in restaurant and how this satisfaction, in turn influence consumers' re-patronage intentions. Background music was manipulated using instrumental music excerpts pretested to vary in emotional valence (happy/ sad), arousal level (excited/ loose, fast / low tempo) and cognitive intervention potential and was divided into two sets, encouraging music and discouraging music. More satisfaction on communication was associated with encouraging music, while less satisfaction on communication was associated with discouraging music. Theoretical and practical implications of the results are provided.
경영자는 많은 경험으로 소비자에게 환경서비스의 중요성을 이해하게 되었 다. 그리고 이러한 실험과 조사에 의하여 음악 효과에 대한 자극의 중요성을 이해하게 되었다. 특별히 한 초점을 두고 자극 하였을 때 배경음악은, 외부 환경에 있어서 배경음악의 조사, 연구 관찰에 의하여, 레스토랑에서의 정보 와 소비자의 최선의 만족을 가져다주었다. 배경음악의 간격을 잘 활용하면, 감정적 (기쁨, 슬픔)의 표현, 감수성(높고/낮음, 빠름/늦음)의 인지에 관한 잠재 력을 가져다주었으며, 음악 정보는 소비자에게 더 많은 만족과 흥미를 가져 다주었으며, 고무적인 관계가 되었다. 음악과 관련된 동안 이 논문은 이론과 실용적인 결과의 자료를 제공하게 된다.