The jewelry industry started to use 3D printing part of the Fourth Industrial Revolution in the latter half of the 1990s. Since the expiration of the patent by 3D Systems in 2014, low-priced personal 3D printers have exploded in numbers with a growing number of firms using 3D printing. In the jewelry industry, companies used to use 3D printing for mass production in the early days. After the launch of affordable personal 3D printers, however, they have shifted to small quantity production or small quantity custom production. In small quantity custom production, 3D printing is used to develop products including fast modeling and prototyping based on accurate numbers and calculations and provide customized products for customers. 3D, in particular, allows for distinctive and unique designs different from others and results in original and differentiating designs in growing numbers hardly found in Jongro, Seoul. Entering the smart era, the jewelry market is doing sensibility communication by benefiting from reduced burdens for promotion thanks to communication with the uncertain masses through SNS or all types of applications and engaging in active communication with consumers differently from the past. Communication with customers based on sensibility communication in the smart era is changing the jewelry market, and it is the 3D printing technology that is at the center of these changes. Unlike in the past when customers remained at the level of visiting a store and watching products on display, today's customers sketch a design themselves, receive a design consultation at a specialized customization store, and have their stories turned into products. As stores use 3D CAD to show designs commissioned by customers and do revision and supplementation work on the designs to deliver the accurate images, customer satisfaction and reliability is on the rise. They now purchase value rather than product, whose value is changing. It has been over 20 years since the introduction of 3D printing. It is time to assess the values of custom jewelry based on 3D printing and, in particular, do research on the effects of sensibility communication to create value on its values. This study thus set out to investigate the effects of elements of sensibility communication on the conspicuous, emotion, and quality values of custom jewelry based on 3D printing with a survey and analyze which of the values would contribute to the higher values of custom jewelry in the process of the values resulting in repurchase via reliability and loyalty. For these purposes, the investigator conducted a survey with consumers that had an experience of having their custom jewelry made based on 3D CAD and 3D printing. A questionnaire was distributed mainly at stores in Iksan, the city of jewelry, and Seoul including three specialized jewelry stores, five workshop-type stores, 15 stores in the dense district of jewelry stores, and six specialized customization firms. Consumers with an experience of purchasing a product or having one made for them at one of these stores were asked to fill out the questionnaire. Of total 350 questionnaires, 210 were returned. After excluding the ones whose responses were missing or insincere, the investigator used total 204 in analysis. Collected data was put to the frequency analysis, descriptive statistics, reliability analysis, exploratory factor analysis, and correlation analysis with the SPSS program. In addition, simple and multiple regression analysis was performed to test the hypotheses. The test results of the hypotheses show that all of them were adopted positively. The results led to the following conclusions: First, three elements of sensibility communication, which are counseling, participation, and environment, had positive effects on the conspicuous, emotion, and quality values of custom jewelry based on 3D printing, which raises a need to review plans to make active use of 3D printing in the area of custom jewelry to increase customers' conspicuous, emotion and quality values for it. Secondly, the conspicuous, emotion and quality values of custom jewelry based on 3D printing had positive effects on customer loyalty for product purchase. In custom jewelry, the customer values including conspicuous, emotion and quality values had positive impacts on their loyalty. It is thus needed to review and apply to the field actively plans for the improvement of conspicuous, emotion and quality values in 3D printing-based custom jewelry in order to promote the loyalty for product purchase of customers with a preference for custom jewelry. Finally, customer loyalty for product purchase had positive influences on repurchase intention in the custom jewelry industry. In 3D printing-based custom jewelry, sensibility communication helped customers form a favorable attitude by making them satisfied with customer values and had positive influences on their repurchase. These findings raise a need to review actively plans for greater product values through sensibility communication to increase the repurchase intention of customers for custom jewelry products in the sector of custom jewelry mainly comprised of small businesses. These findings led to the following implications: First, the image of machinery is strong among consumers that are aware of 3D printing. Second, there is a need for professional manpower capable of using 3D CAD or 3D printers to increase the values of 3D-based custom jewelry along with professional counselors and professional craftsmanship engineers. Third, the study compared customer perceptions among hand-made products, general 3D printing, and custom jewelry and found that they had strong negative perceptions of 3D printing across all the items except for "delicate." Based on the findings and their implications, the study proposed the following measures for the activation of the custom jewelry industry based on 3D printing to increase sensibility communication and customer values and improve customer loyalty and repurchase intention for custom jewelry: First, 3D education should be activated for retail shops; second, there should be emotion marketing strategies for sensibility communication in custom jewelry; third, a reliable relationship should be established with customers; and fourth, professional technologies and staff members should be recruited to increase customer values. The present study will hopefully contribute to the changing perceptions of 3D printing, activation of the jewelry industry, and ongoing research on custom jewelry. For the vitalization of custom jewelry, the domestic jewelry industry should provide retail shops with custom 3D printing education and set emotion marketing strategies based on sensibility communication for them. These strategies are expected to activate the domestic jewelry industry, increase customer satisfaction and reliability that will result in repurchase via loyalty, and play important roles in the increased sales and improved brands of companies.
4차 산업혁명이라 불리는 3D 프린팅 산업에서 주얼리 산업은 1990년대 후반부터 사용하기 시작했으며, 2014년 3D SYSTEMS사의 특허 만료를 전·후로 저가 개인용 3D 프린터 출시로 인해 3D 프린팅을 활용하는 업체가 증가하고 있다. 주얼리 산업은 초기에는 대량생산을 위해 사용되었으나 저가 개인용 3D 프린터 출시이후 소량생산 또는 맞춤소량생산 방식으로 사용하고 있다. 맞춤소량생산 방식의 3D 프린팅의 활용은 정확한 수치와 연산을 통해 빠른 시간 내에 모델링 작업, 시제품 개발 등의 제품 개발용과 고객을 위한 맞춤 생산으로 사용되고 있다. 특히 남들과 다른 개성 있고, 독특한 디자인을 개발할 수 있어 서울 종로와 차별화된 보기 힘든 독특한 디자인이 많아지고 있다. 주얼리 시장은 스마트 시대에 들어오면서 SNS 또는 각종 애플리케이션을 활용한 불특정 다수와 소통으로 홍보에 대한 부담이 적어지고, 과거와 다르게 적극적으로 소통하면서 감성적 커뮤니케이션이 이루어지고 있다. 스마트 시대에 감성커뮤니케이션을 활용한 고객과의 소통은 주얼리 시장을 변화 시키고 있으며 그 중심에는 3D 프린팅 기술이 있다. 과거 고객은 매장에 방문해 전시제품을 구매하는데 그쳤다면, 이제는 고객이 직접 스케치한 디자인을 맞춤전문매장에서 디자인 상담을 통해 고객의 스토리를 만들어 주는 방식으로 변화하고 있으며, 3D CAD를 활용해 디자인을 보여줌으로서 수정·보완을 거쳐 고객이 원하는 이미지를 정확하게 보여 줌으로서 만족도와 신뢰도가 높아지고 있다. 이것으로 고객은 물건이 아닌 가치를 구매하는 것으로 물건에 대한 가치가 변화하고 있다. 3D 프린팅을 활용한지 20년이 흐른 이 시점에서 이제는 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리에 대한 가치를 평가해야할 시점이며, 특히 가치를 형성하는 감성커뮤니케이션이 가치에 어떠한 영향을 미치는지 연구해야 할 시급한 상황이다. 이에 본 연구에서는 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리에서 감성커뮤니케이션의 요소가 과시적 가치, 감성적 가치, 품질적 가치 평가에 어떠한 영향을 미치는지 설문조사를 통해 살펴보고 이러한 가치가 신뢰도와 충성도를 거쳐 재구매로 이어지는 과정에서 어떠한 가치가 맞춤주얼리의 가치를 높일 수 있는가를 분석하는데 목적을 두고 있다. 연구의 목적을 달서하기 위해 설문 대상은 3D캐드와 3D프린터를 활용한 맞춤주얼리을 제작 경험이 있는 소비자를 주 대상으로 실시하였다. 실시 장소로는 보석의 도시 익산과 서울을 중심으로 주얼리 전문매장 3곳과 공방형 매장 5곳, 주얼리 밀집상가 15곳, 맞춤제작 전문 업체 6곳을 선정하여 이들 매장에서 제품을 구매 또는 제작 경험이 있는 소비자를 연구 대상으로 설정하고 이들에게 설문지를 배포하였다. 설문지 총 350부를 배포하여 회수된 210부 중 응답이 누락되거나 부실한 6부를 제외한 나머지 204부였다. 수집한 자료는 SPSS을 이용하여 빈도분석, 기술통계, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석을 실시하였으며, 가설을 검증하기 위해 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구 가설에 대한 검증을 실시한 결과, 연구가설은 모두 긍정적으로 되어 있음을 확인할 수 있었다. 가설 검증을 통해 다음과 같은 본 연구의 결론을 도출하였다. 첫째, 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리에서 감성커뮤니케이션 요소인 상담, 참여, 환경 등 3가지 요소가 맞춤주얼리의 과시적 가치, 감성적 가치, 품질적 가치에 긍정적인 영향을 미치고 있어 맞춤주얼리에 대한 고객의 과시적, 감성적, 품질적 가치를 제고하기 위해 맞춤주얼리 분야에서 3D 프린팅을 적극적으로 활용하는 방안을 검토해야 할 것이다. 둘째, 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리의 과시적, 감성적, 품질적 가치는 제품 구매에 대한 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 맞춤주얼리에서 고객 가치인 과시적 가치, 감성적 가치, 품질적 가치는 충성도에 긍정적 영향을 주었다. 맞춤주얼리를 선호하는 고객에게 제품 구매에 대한 충성도를 유발할 수 있도록 3D 프린팅을 활용하여 맞춤주얼리의 과시적, 감성적, 품질적 가치를 향상시킬 수 있는 방안을 적극 검토하여 현장에 적용해야 할 것이다. 셋째, 맞춤주얼리 산업에서 제품 구매에 대한 고객 충성도는 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리에서 감성커뮤니케이션이 고객가치에 만족을 주어 호의적인 태도를 형성하여 재구매에 긍정적 영향을 주었다. 따라서 영세 사업 위주로 구성된 맞춤주얼리 분야에서 맞춤주얼리 제품에 대한 고객의 재구매 의도를 높이기 위해 감성커뮤니케이션을 통한 제품에 대한 가치를 제고하는 방안을 적극적으로 검토해야 할 것이다. 본 연구의 결과를 통하여 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 3D 프린팅에 대한 인식은 기계의 이미지가 강하다. 둘째, 3D을 활용한 맞춤 주얼리의 가치 향상에 필요한 것으로 전문인력 즉, 3D CAD 또는 3D 프린터를 다룰 수 있는 전문 인력과 전문 상담사, 전문 세공 기술자, 등이 필요함을 시사하고 있다. 셋째, 핸드메이드 인식과 3D에 관한 일반적 인식 그리고 맞춤주얼리 인식 비교 결과, 3D에 관한 일반적 인식은 ‘섬세하다’를 제외하고 부정적 인식이 강하게 나타났다. 이상의 본 연구결과와 연구의 시사점을 통해 감성커뮤니케이션과 고객 가치를 제고하여 맞춤주얼리에 대한 고객의 충성도와 재구매 의도를 향상시키기 위해 3D 프린팅을 활용한 맞춤주얼리 산업의 활성화 방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소매점을 위한 3D 교육이 활성화해야 하고, 둘째, 맞춤주얼리에서 감성커뮤니케이션에 대한 감성마케팅이 전략이 필요하며, 셋째, 고객과의 신뢰 관계를 구축해야 하고, 넷째, 고객가치를 높이기 위해 전문적인 기술과 인력을 확충해야 한다. 본 연구를 통해 3D 프린팅에 대한 인식변화와 주얼리 산업의 활성화와 맞춤주얼리에 대한 연구가 계속 이루어져야 할 것이다. 맞춤주얼리를 활성화하기 위해 국내 주얼리 산업에서 소매점들의 맞춤형 3D 프린팅 교육이 필요하며, 그에 맞는 감성커뮤니케이션을 활용한 감성마케팅 전략을 새워야 할 것이다. 이러한 전략으로 국내 주얼리 산업 활성화를 시켜 고객의 만족도와 신뢰를 높여 충성도를 통한 재구매로 이어져 기업의 매출 증대와 브랜드 상승에 중요한 역할이 되어 지기를 기대해 본다.